Qué revela una cuenta bloqueada sobre su negocio

Hay una diferencia importante entre usar una plataforma para conseguir clientes y necesitar esa plataforma para seguir atendiendo a los clientes que ya consiguió.

Mientras todo funciona, esa diferencia puede pasar desapercibida.

Ayer publiqué una pregunta: si mañana no pudiera entrar a la cuenta principal de su negocio, ¿qué dejaría de funcionar?

Quiero llevar esa pregunta un poco más lejos.

Suponga que durante una semana no puede entrar a esa cuenta. No importa por qué ocurrió ni si recuperará el acceso después. Lo que interesa es observar qué parte del negocio quedó atrapada ahí.

Tal vez pierde conversaciones con personas que habían pedido información. Quizá ya no recuerda quién estaba esperando una cotización o quién había dicho que compraría a final de mes. Puede que tenga clientes cuyo único historial esté dentro de los mensajes.

En ese caso, el problema no es solamente que una red social dejó de estar disponible. El problema es que una sola cuenta terminó haciendo demasiados trabajos para su negocio.

Eso puede ocurrir precisamente porque la plataforma funciona bien. Si Facebook trae consultas, es lógico utilizar Facebook. Si Instagram genera ventas, tiene sentido invertir tiempo ahí. Si LinkedIn produce buenas conversaciones, hay razones para seguir publicando.

La pregunta es qué hace su empresa con las personas y la información que llegan por esos canales.

Por ejemplo, una red social puede ayudarle a conseguir una consulta. Después conviene que el negocio pueda recordar quién preguntó, qué necesitaba y cómo volver a contactarlo. La plataforma puede ayudarle a conseguir atención. No debería ser el único lugar donde conserva la relación.

Lo mismo ocurre con su sitio web, su lista de correo, su registro de clientes o sus propuestas. No hace falta montar un sistema complicado. Hace falta que las partes importantes del negocio no dependan todas del mismo acceso.

Puede hacer una prueba sencilla. Piense en el canal que hoy le trae más consultas o ventas y responda tres preguntas.

1. ¿Qué trabajo se detendría mañana si pierde el acceso?

2. ¿Qué información sobre prospectos o clientes dejaría de tener disponible?

3. ¿Con cuáles de esas personas podría volver a comunicarse sin utilizar esa plataforma?

No necesita resolver todo lo que encuentre. Busque solamente una dependencia que valga la pena reducir.

Quizá sea empezar a registrar las consultas importantes, conservar fuera de los mensajes la información de sus clientes, tener una página propia donde explique claramente lo que ofrece o comenzar una lista de personas que han decidido mantenerse en contacto con usted.

La idea no es prepararse para una catástrofe. Es evitar que algo tan normal como perder temporalmente el acceso a una cuenta tenga la capacidad de detener una parte importante del negocio.

Siguiente paso: si quiere revisar dónde tiene hoy este tipo de dependencia, haga el Diagnóstico de Propiedad Digital.

Eddier