Seguidores no son acceso

Un negocio puede tener miles de seguidores y, aun así, no saber cómo volver a hablar con casi ninguno de ellos.

En la pantalla todo parece formar parte de lo mismo: seguidores, comentarios, reacciones, mensajes y alcance. Pero no cumplen la misma función.

Un seguidor puede ver lo que usted publica. Eso tiene valor. El problema es que la próxima conversación sigue dependiendo de que la plataforma vuelva a ponerlos en contacto.

Piense en alguien que comenta varias veces, pide información y parece interesado. Si toda esa relación queda dentro de la red social, es fácil perder el contexto. Tal vez recuerde el nombre. Tal vez no. Tal vez meses después esa persona vuelva a escribir y haya que empezar casi desde cero.

Cuando el negocio conserva un correo, una solicitud, una conversación registrada o los datos de un cliente, ocurre algo distinto: ya existe una forma de continuar la relación.

Eso no significa que cada seguidor tenga que entrar a una base de datos ni que cada publicación deba pedir información. Las redes son buenas precisamente para descubrir personas, conversar y generar interés.

Lo que conviene evitar es que todas las relaciones terminen donde comenzaron.

Esta diferencia también ayuda a leer mejor las métricas. Una publicación con mucho alcance puede cumplir muy bien su función. Otra, con menos vistas, puede iniciar una conversación importante. El número más grande no siempre cuenta toda la historia.

Haga una prueba sencilla esta semana.

Piense en las últimas 20 personas que recuerda haber visto interactuar con su negocio: comentarios, consultas, mensajes o pedidos de información.

Ahora pregúntese con cuántas podría continuar la conversación directamente si mañana ya no tuviera acceso al canal donde ocurrió esa interacción.

No se trata de despreciar los seguidores. Se trata de saber cuántas de esas relaciones pueden continuar sin depender de volver a encontrarse por casualidad en el feed.

Quiero preguntarle algo esta semana: ¿en qué canal tiene hoy más audiencia, pero menos forma de volver a hablar directamente con las personas interesadas?

Puede responder este correo.

Eddier